Bei der Kundenzufriedenheit konnte Google im Vergleich zum Vorjahr um 10,3 Prozent zulegen und erreichte 86 Prozent. Der höchste jemals erreichte Wert. Der alte Spitzenreiter Yahoo verliert 2,5 Prozent auf 77. MSN bleibt bei 75, Ask verliert 1,3 auf 74 und AOL legt um 3 Prozent auf 69 zu. Google hat sich also recht deutlich an die Spitze gesetzt.
Yahoo und MSN mag auch der Übernahmekampf und damit einhergehende Image-Probleme belastet haben? Wohingegen Google in der Berichterstattung immer noch recht gut weg kommt.
Ich glaube man sollte die Untersuchung nicht überbewerten und sie hat wohl ohnehin nur einen Wert bei Betrachtung des amerikanischen Marktes. Mir scheinen die Werte nur ein bisschen hin und her zu pendeln, wirklich viel getan hat sich bei Google, MSN und Yahoo da über die letzten Jahre nicht. Der deutliche Zugewinn von Google in diesem Jahr ragt da schon recht deutlich heraus. Im Vergleich zu 2000 hat jede Suchmaschinen aber zugelegt.
